我司操作部、客服部召開規范操作提高查詢效率會議

3月12日，操作部和客服部在會議室召開了關于規范操作，提高查詢效率的會議。本次會議目的在于為客戶提供“迅速、準確、安全、方便”的快遞服務，提高時效，便于跟蹤，減少差錯，節省成本，加強規范標準操作。

操作部主要就以下工作進一步加強：

1、加強開箱驗視，不漏一票，杜絕疏忽大意。

2、進入倉庫的快件必須掃描，不能出現漏掃。

3、錄單員認真核對面單信息，避免打印錯誤。貼單認真核對，不能張冠李戴。

4、裝卸快件輕拿輕放，不得對快件進行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動作，確?？旒皇軗p壞。

5、裝車前根據系統內掃描核對好實際數量，如有異常及時報告。

6、注意安全，尤其是叉車使用、貨物裝卸及釘箱等。

客服部主要就提高查詢效率進一點加強：

1、客服專員需在客戶查詢之前就要跟蹤好每一票快件。

2、在與客戶溝通時，要站在客戶的角度思考問題。需要特殊處理的快件要想盡辦法，充分調動各種資源，不得拖延。

3、配合系統的升級，及時更新快件信息，務必使客戶第一時間在網頁上能掌握快件信息。

4、及時統計客戶的相關信息，補充更新資料，對客戶的變化進行跟蹤，使客戶管理保持動態性，以保證收派的準確高效。

5、電話回復客戶時做到誠懇、禮貌、及時，郵件回復時，需附帶客戶的原始郵件，使用公司統一模板。